Gesprekken bekijken
Alle chatbot gesprekken worden opgeslagen zodat je kunt terugzien wat bezoekers hebben gezegd en welke paden ze hebben gevolgd.
Gesprekkenlijst
- Ga naar Chatbots in de sidebar
- Open een chatbot flow
- Ga naar het Gesprekken tab
Je ziet een lijst van alle gesprekken met:
- Datum en tijd - wanneer het gesprek plaatsvond
- Bezoeker - naam of anoniem
- Status - afgerond, afgebroken of lopend
- Verzamelde data - samenvatting van de opgegeven gegevens
Gesprek details
Klik op een gesprek om het volledige transcript te zien. Je ziet:
- Alle berichten van de chatbot en de bezoeker
- Welke knoppen zijn geklikt
- Welke gegevens zijn opgegeven
- Op welk punt het gesprek is geeindigd
Statistieken
Het statistieken overzicht toont:
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Totaal gesprekken | Aantal gestarte gesprekken |
| Afgerond | Gesprekken die tot het einde zijn doorlopen |
| Afgebroken | Gesprekken die voortijdig zijn gestopt |
| Afbreekpercentage | Percentage dat voortijdig stopt |
| Leads verzameld | Aantal gesprekken met volledige contactgegevens |
| Afspraken gepland | Aantal geplande afspraken via de chatbot |
Analytics
De analytics pagina biedt inzicht in:
- Gesprekken over tijd - grafiek met dagelijkse/weekelijkse trends
- Populaire paden - welke keuzes bezoekers het vaakst maken
- Afhaakmomenten - op welke nodes bezoekers het gesprek verlaten
Tip
Gebruik afhaakmomenten om je flow te verbeteren. Als veel bezoekers op een bepaald punt stoppen, is die vraag mogelijk onduidelijk of te persoonlijk.
Gerelateerde artikelen
- Chatbot overzicht - wat zijn chatbot flows
- Flow builder - de flow editor